Belirsizliği Ortadan Kaldırarak Dönüşümleri Artırmak

Belirsizlikten nefret ediyoruz. Çünkü bu bizi gergin ve huysuz yapıyor. Her şeyin net olmasını istiyoruz. ( Hayaller )

Ancak birini ikna etmek için böyle olmak zorundasın.

Örneğin; Bir uçağa yetişmek için havalimanına gideceğimizi düşünelim. Uçağa yetişmek için bir taksi çağırıyoruz. Gelip gelmeyeceğini bilmiyoruz. Trafikte mi? Ya da yalan mı söylüyor? Aynı anda iki yerden taksi çağırsam? Hayır bu doğru olmaz.

Bu gerginliği eminim çoğumuz yaşıyordur.

Uber’in Davranış bilimi ekibi olan Uber Labs’ın çözdüğü en önemli sorunlardan birisi aslında bu olabilir. Uygulamayı tasarlarken davranış bilimini kullanarak bu sorunu ortadan kaldırıyorlar.

Aslında hiç bir şeyi çözmüyorlar.

Trafiği ortadan kaldırmıyor. Süreyi hızlandırmıyor.

Ancak en önemli şeylerden birini yapıyorlar. Psikolojik olarak rahatlamamızı sağlamak için belirsizliği ortadan kaldırıyor.

Hangi şoförün geleceği, aracın nerede olduğu, ne kadar sürede geleceği, ne kadar ücret ödeneceği gibi her konuya açıklık getiriyor. Minimum belirsizlik.


Eğer bir ürün veya hizmet pazarlıyorsan bunların tamamını ortadan kaldırmak zordundasın. Belirsizlik hakim olduğunda milyonlarca ihtimal arasından en kötü olanları aklına getirdiğini unutmamalısın?

Müşteri adayında böyle düşünüyor.

Örneğe geçelim.

Heybooster için yüksek dönüşüm elde edecek Landing Page Tasarlamak örnek olayını incelerken bu konuyu bilinçli olarak atladım. Ve şimdi daha derinlemesine ele alacağız.

Açılış sayfalarında belirsizliği ortadan kaldırmaya yönelik herhangi bir bölüm veya mesaj yer almıyor.

Landing Page Tasarlarken Belirsizliği Ortadan Kaldırmak

Kullanıcı / Potansiyel müşterinin istediğiniz davranışı gerçekleştirmesinin önündeki engeller neler olabilir?

  • Kredi Kartı gerekiyor mu?
  • Bilgilerim çalınabilir mi? Güvende miyim?
  • Ya web sitemi entegre ettiğimde site hızım yavaşlarsa?
  • Kod bilmiyorum? Bu entegrasyonu yapabilir miyim?

Bunlar sayısız potansiyel engellerden bazıları. Kullanıcının veya müşteri adayının aklında belirsizlik yaratabilecek hemen herşey netleştirilmeli ve ortadan kaldırılmalıdır.

Kişinin istenilen davranışa doğru ilerlemesini sağlamak için engelleri ortadan kaldırmak file göre tasarlamaktır.

Bilişsel Önyargılar

  • Loss Aversion ( Kayıptan Kaçınma )
  • Ambiguity Effect ( Belirsizlik Etkisi )