Davranış Değişikliği / Bilişsel Önyargılar

Kullanıcılarımızın / ziyaretçilerimizin davranış haritasını oluşturarak kritik noktaları teşhis ettik.

Bu bölümde kritik noktalardaki davranışın altındaki bilişsel önyargıları tespit edecek ve ortadan kaldırmak için yine bilişsel önyargıları kullanacağız.

BİLİŞSEL ÖNYARGILAR

Bilişsel önyargılar hızlı karar almamızı sağlayan zihinsel kısayollardır. Yaklaşık 200 civarı bilişsel önyargı vardır. Bu zihinsel kısayollar hızlı muhakeme yaparak karar almamızı sağlar hata yapmamızı da sağlar.

200 civarında bilişsel önyargı olmasına karşın bunların bazıları daha etkindir ve yoğun olarak kullanırız.

Bu bölümde ele alacaklarımızı en basit şekilde anlatmamız gerekirse şöyle özetleyebiliriz.

Engelleri kaldırarak sürtünmeyi azaltmak

Faydaları öne çıkararak motivasyonu artırmak

BAZI BİLİŞSEL ÖNYARGILAR

Aşırı Seçim

Çok fazla seçenek ile karşılaşıldığında erteleme, eylemsizlik ve mutsuzluk davranışı gerçekleştirmemiz olasıdır.

Çerçeveleme

Kararlarımız bilginin sunulma şekline göre değişiklik gösterebilir.

Yem Etkisi

İki seçenek arasında karar verirken üçüncü bir seçeneğin eklenmesi algımızı ve kararımızı tamamen değiştirebilir.

Kayıptan Kaçınma

Bir şeyi kaybetmenin üzüntüsü, aynı şeyi kazanmanın sevincinden iki kat daha etkilidir.

Sabitleme

Önce verilen bilgiyi referans noktası kabul ederek değerlendirme eğiliminde oluruz.

Bağış Etkisi

Bir şeye sahip olduktan sonra onu daha değerli algılarız.

Kullanıcılarınız davranış akışında tespit ettiğimiz engeller bilişsel önyargılar ile nasıl ortadan kaldırılır?

Problem: Web sitenizde çok sayıda iyi özelliği olan ürününüzü sergilerken bilgi yüklemesi ve seçenek içeren bölümlerde ” Aşırı Seçim Önyargısı ” oluştuğu anlamına gelebilir.

Çözüm: Kullanıcının erteleme ve eylemsiz kalma sorununu çözmek için aşırı seçim/bilgi içeren bölümleri azaltın.

Problem: Web sitenizde herhangi bir sorun olmamasına rağmen dönüşüm oranınız düşükse.

Çözüm: Sunduğunuz bilgileri yeniden çerçeveleyerek ürün/hizmetin daha cazip algılanmasını sağlayın.

Problem: Fiyatlandırma sayfanızın dönüşüm oranı düşükse. Ve ziyaretçiler fiyatlandırma sayfasından sonra websitenizi terkediyorsa.

Çözüm: Fiyatlandırma stratejinizi yeniden gözden geçirin. Yem etkisini uygulayarak avantajlı görünmesini sağlayın.

Problem: Dönüşüm oranınızın düşük olmasının nedeni ürün özelliklerinizi yeterince açık ele almadığınızdan kaynaklanabilir.

Çözüm: Kullanıcının algısında kötü sonuçlar elde edebileceğini düşündüğü tüm maddeleri ele alın ve açıklayın. Belirsizliği ortadan kaldırın.

Problem: Satın alma oranınız istediğiniz seviyede değilse.

Çözüm: Ücretsiz deneme sunmayı düşünün. Belirli süre ücretsiz denemeye imkanı vermek kullanıcının ona bir süreliğine sahip olması demektir. ( Bağış etkisi ) Sahip olduklarımız bizim için daha değerlidir. Bu satın alma davranışı gerçekleştirmelerini sağlayabilir.

Doğru bir davranış tasarımı ile istenilen davranış değişikliği sağlanabilir. Davranışı tespit ettikten sonra en kritik nokta onu nasıl değiştireceğinizi bilmektir.

Sonraki bölüme devam et

Deney

Çözüm tasarlayın